Cómo pagar la planilla de luz CNEL en 2024

Los abonados al servicio eléctrico tienen a su disposición diversos medios de pago para sus facturas mensuales, adaptándose así a sus requerimientos particulares.

A continuación, describimos cómo realizar el pago de su planilla de luz utilizando cada uno de estos métodos, ya sea de manera virtual o presencial, con el objetivo de mantenerse al día con la facturación y evitar cortes de servicio.

Requisitos antes de pagar la planilla de luz

Antes que nada, es importante que conozca el monto a pagar y la fecha límite de pago de su factura para evitar retrasos y cargos adicionales.

En caso de que no sepa cómo consultar su planilla de luz, puede hacer clic en el siguiente botón para ver una guía detallada y paso a paso:

¿Quiere saber cómo pagar en su ciudad?

En algunos casos, los pasos para realizar el pago de las facturas pueden variar según la ciudad de residencia del usuario, debido a que quizás sean clientes de otra compañía eléctrica.
Si este es su caso, haga clic aquí para seleccionar su ciudad y conocer los procedimientos específicos para realizar el pago.

¿Cómo prefiere hacer el pago de la planilla de luz CNEL?

Para conocer los métodos y lugares para realizar el pago de su planilla de luz CNEL, a continuación le presentamos una lista de entidades financieras, bancos y puntos de pago autorizados para recibir pagos en línea o presencialmente.

Seleccione el método de pago que más le convenga:

¿Cómo pagar la planilla de luz en su ciudad?

En algunas ciudades, la compañía eléctrica no es CNEL, como sucede en el caso del pago de luz en Guayaquil. Por lo tanto, el procedimiento para acceder a la planilla de luz y realizar el pago puede variar, así como el pago de luz en Quito con tarjeta de crédito.

Si se encuentra en esta situación, le recomendamos que seleccione su ciudad para conocer cómo descargar sus facturas de manera sencilla.

¿Es posible el pago de la planilla de luz con tarjeta de crédito y débito?

Sí, los abonados de la empresa eléctrica tienen la opción de pagar su planilla de luz de CNEL con Diners Club, Visa y Mastercard Titanium (sin importar el emisor) y Discover, tanto en crédito como en débito. Para ello, es necesario afiliarse al sistema de pago automático de la planilla de luz en el banco emisor de la tarjeta.

Después de realizar el pago, se recomienda que el usuario verifique y descargue el comprobante de pago. El sistema de CNEL valida los pagos en horas de la tarde o al día siguiente de haber recibido el pago.

Para afiliarse o pagar la planilla de luz con tarjeta de crédito o débito, se deben ingresar al sistema automatizado datos como el número de contrato, el código de seguridad y el nombre de la empresa de servicio eléctrico a la que está suscrito el cliente.

Pagar la planilla de luz con la aplicación CNEL EP

Este medio de pago está disponible a través de la aplicación móvil CNEL APP, la cual se encuentra disponible en las tiendas virtuales Apple Store y Google Play. Además, a través de la APP, se puede realizar el pago de la planilla de luz CNEL con tarjeta de crédito. Para poder acceder a esta opción, es necesario registrarse con el Código Único Eléctrico o el número de la cédula de identidad.

A continuación, se presentan los pasos necesarios para realizar el pago de la planilla de luz a través de la CNEL APP:

1. Descargar o actualizar la aplicación CNEL EP desde la tienda virtual correspondiente al sistema operativo de su dispositivo móvil.
2. Escoger la opción «Servicios«.
3. Ingresar a la cuenta del cliente.
4. Elegir la opción «Pagar» y seleccionar la opción de pago con tarjeta de crédito o débito.
5. Registrar los datos del cliente, así como el número de la tarjeta de débito o crédito. Para mayor seguridad, es importante recordar ingresar el código de seguridad de la tarjeta en cada pago.

Los pagos corrientes pueden realizarse a través de CNEL pago en línea con las siguientes tarjetas:

• Diners Club
• Visa Titanium
• Mastercard (de cualquier banco emisor)
• Discover (tarjetas de crédito y débito)

Por otro lado, los pagos diferidos (hasta 12 meses) pueden realizarse con las siguientes entidades financieras:

• Diners Club (Diners Club, Visa Titanium, Mastercard y Discover)
• Pichincha
• General Rumiñahui
• Comercial Manabí
• Banco de Loja

Pagar la planilla de luz por internet

Tanto el sistema automatizado CNEL EP, a través del botón de pago CNEL, como varias entidades bancarias permiten el pago de la planilla de luz CNEL en línea.

En algunas instituciones bancarias, se requiere solicitar personalmente la habilitación del servicio. Para acceder a la banca en línea, es necesario tener un usuario y una contraseña.

Una vez que se ha habilitado el servicio en la entidad correspondiente, se puede realizar el pago del servicio eléctrico en línea utilizando los siguientes medios, siguiendo el protocolo establecido por cada entidad:

• Banca en línea de la entidad bancaria de su preferencia.
• Aplicación móvil de la entidad bancaria.
• Plataformas de pago en línea, como PagoClick, que permite pagar la planilla de luz CNEL con tarjeta de crédito o débito desde cualquier lugar con acceso a internet.

Banco Bolivariano

• Acceder a la plataforma 24Online del Banco Bolivariano.
• Seleccionar la opción “Pagar” y luego “Matricular servicios”. Elegir “Empresa de electricidad” y posteriormente el tipo de servicio que se desea pagar.
• Completar el formulario de pago de la planilla de luz correspondiente.
• Presionar “Matricular” y seleccionar nuevamente el servicio para proceder con el pago.
• En caso de requerir ayuda, se puede contactar al Call Center del Banco Bolivariano al número 1700 50 50 50.

Banco Pichincha

• Acceder a la página web de Banco Pichincha.
• Abrir en el orden indicado los siguientes enlaces: “Pagos” > “Servicios /facturas” > “Nuevo pago”.
• Buscar “Servicio eléctrico”.
• Completar los datos solicitados y pinchar sobre “Continuar”.
• Descargar e imprimir comprobante de pago.

No requiere habilitación del servicio de pago de planilla de luz en línea.

Produbanco

Para realizar el pago de la planilla de luz de CNEL a través de Produbanco, sigue los siguientes pasos:

1. Ingresa a la plataforma de Produbanco.
2. Ingresa tus datos de acceso: usuario y clave.
3. En el menú izquierdo, selecciona «Pago/compra de servicios«.
4. Haz clic en «Pago de servicios básicos«.
5. En el apartado «Filtro«, elige el nombre de la empresa, en este caso CNEL.
6. Ingresa los datos del suscriptor y haz clic en «Siguiente«.
7. Selecciona la factura que deseas pagar y procede con el pago.
8. Descarga e imprime el comprobante.

Medio de contacto de Produbanco: Call Center 1700 123 123.

Banco Guayaquil

Para realizar el pago de la factura de luz mediante Banca Virtual de Banco Guayaquil, sigue los siguientes pasos:

1. Ingresa a Banca Virtual desde tu computadora o dispositivo móvil.
2. Selecciona en el menú principal las opciones de “Pago de servicio” > “Luz”.
3. Ingresa los datos solicitados para identificar tu cuenta de servicio eléctrico.
4. El sistema también solicitará las coordenadas de la tarjeta Bancontrol para completar el pago.
5. Descarga e imprime el comprobante de pago para tus registros.

Si necesitas ayuda, puedes contactarte con Banco Guayaquil a través del número 37 30100.

Banco del Pacífico

El Banco Pacífico ofrece dos opciones para pagar la planilla de luz: la descarga de su aplicación móvil y el uso de su banca virtual.

Desde la app

Para descargar la APP del Banco Pacífico, sigue los siguientes pasos:

1. Ingresa a la página de Banca Móvil.
2. Selecciona la aplicación que corresponde al sistema operativo de tu equipo móvil y procede a instalarla.
3. Registra tus datos de ingreso al sistema.
4. Ubica en el menú la opción de “pagos” y haz clic sobre “Luz”.
5. Elige el número de contrato y la cuenta desde donde se realizará el débito del monto a pagar.
6. Ingresa el valor a pagar.
7. Confirma el procedimiento.
8. En pocos momentos llegará al correo electrónico una clave de validación que deberás ingresar para finalmente pulsar sobre “Pagar”.

Desde banca virtual

Para pagar la planilla de luz desde la Banca Virtual del Banco del Pacífico, sigue los pasos indicados por el sistema.

Para solicitar mayor información, puedes contactar al Banco Pacífico a través del número telefónico 04 3731500 o del agente virtual Sophi.

Banco Internacional

Para realizar el pago en línea de la planilla de luz, se debe ingresar a la banca virtual y seguir las instrucciones proporcionadas por el sistema.

En caso de tener alguna duda o pregunta, se puede llamar al Call Center al número 1700 360 360 para recibir asistencia y aclaraciones.

Pagar la planilla de luz de forma presencial

Si no desea realizar el pago de CNEL con tarjeta de crédito o por la banca en línea, puede pagar la planilla de luz de forma presencial, acudiendo a cualquiera de las agencias de las empresas de energía eléctrica en su localidad de residencia.

Aunque es más fácil realizar el pago de la planilla de luz de CNEL con tarjeta de crédito, también es posible hacerlo en las taquillas de los bancos Guayaquil, Machala, Pacífico, Pichincha, Produbanco y Bolivariano, así como en otras instituciones financieras habilitadas para el pago de la planilla de luz, como Banco del Barrio, Pago Ágil, Western Union, Servipagos, Facilito – Red de Servicios, Cooperativa El Sagrario, Cooperativas de Ahorro y Crédito Once de Junio, Nuevos Horizontes, Santa Rosa.

En caso de elegir pagar la planilla de luz en Western Union, los usuarios pueden seguir los siguientes pasos para ubicar la oficina más cercana a su domicilio:

• Ingresar al buscador de Western Union.
• En el apartado «Dónde encontrarnos«, ingresar el nombre del país. En la pestaña de al lado, ingresar datos de ubicación como dirección, ciudad, región o código postal.
• Hacer clic en «Enter«.
• Inmediatamente se abrirá el enlace con la ubicación de todas las oficinas de Western Union disponibles en la localidad.

Es importante estar informado sobre los diferentes medios que las empresas de servicio eléctrico tienen a disposición de sus abonados, como el pago de luz en Quito con tarjeta de crédito, para evitar tanto las molestias generadas por cortes y suspensión del suministro eléctrico en su propiedad, como una mayor erogación de dinero por los costos de reinstalación. Si tiene dudas o preguntas sobre el pago en línea de la planilla de luz, puede llamar al número 1700 360 360 del Call Center para aclararlas.

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