Cómo consultar, descargar, imprimir o pagar la planilla de luz CNEL en 2024

La Corporación Nacional de Electricidad (CNEL EP), empresa eléctrica pública en Ecuador, brinda a sus clientes una plataforma web completa que les permite consultar de forma gratuita el monto de su consumo mensual en caso de que la factura no llegue al domicilio.

Tener acceso a la planilla de luz es muy beneficioso, por lo que a continuación le explicaremos detalladamente cómo realizar la consulta, descargar e imprimir la planilla paso a paso. Además, le brindaremos una comprensión clara de la estructura de la planilla.

¿Qué necesitas?

Requisitos necesarios para consultar en línea la planilla de luz CNEL

La planilla de luz de CNEL, también conocida como factura o recibo de luz, puede consultarse en línea a través del sistema CNEL consulta. Este sistema ofrece diversas opciones de acceso para que los suscriptores elijan la que mejor se adapte a sus necesidades.

Las opciones disponibles son las siguientes:

1. Consulta por número de RUC o número de cédula: En este caso, se debe ingresar la provincia o unidad de negocio correspondiente.
2. Consulta por código único eléctrico nacional (CUEN): En este caso, se debe ingresar el código que se encuentra en las facturas de meses anteriores.

Es importante tener en cuenta que solo los clientes de Guayaquil cuentan con un nuevo código denominado «Cuenta Contrato«, el cual se encuentra en la parte superior de la factura y reemplaza al código de suministro. Este código se utiliza para consultas y pagos relacionados con el valor del servicio.

Además, como se explicará más adelante, la página web de CNEL EP está disponible las 24 horas para consultar la planilla de luz. De esta manera, los usuarios pueden conocer el monto a pagar por el consumo de servicio eléctrico desde cualquier lugar con conexión a Internet.

Provincias en las que se puede consultar la planilla de luz CNEL

La consulta de la planilla de luz de CNEL está disponible para los suscriptores de las siguientes provincias, que a su vez conforman las Unidades de Negocio correspondientes:

Mediante el sistema de consulta en línea de CNEL, los clientes de estas provincias pueden acceder a su planilla de luz y conocer el valor a pagar por el consumo de energía eléctrica. Es una forma práctica y conveniente de mantenerse al día con el pago de los servicios.

¿Cómo realizar la consulta de la planilla de luz paso a paso?

Para consultar la planilla de luz de CNEL, solo debe seguir estos pasos:

1. Ingrese a la plataforma oficial de CNEL, en la sección de planillas.
2. Seleccione la opción de búsqueda deseada: por número de RUC, número de cédula o código único eléctrico nacional (CUEN). Si no sabe cuál es su código, haga clic aquí. En la imagen se observa la búsqueda de planillas de luz para Guayaquil o Bolívar.
3. Introduzca los datos y haga clic en «Consultar«.
4. El sistema desplegará la información con las últimas facturas a su nombre, separadas mes a mes. Solo debe seleccionar la que desee y pulsar el botón «Planilla» para obtener la planilla de luz de CNEL Guayaquil u otra provincia solicitada.

¿Quiere saber cómo hacerlo en su ciudad?

Es posible que, dependiendo de la ciudad en la que resida, la compañía eléctrica sea distinta y los pasos descritos para consultar la planilla de luz sean diferentes. En el caso de la planilla de luz de Guayaquil y otras provincias, se rigen por este sistema.
En tal situación, haga clic aquí para elegir su ciudad y ver cómo realizar la consulta correspondiente allí.

Al realizar la consulta de la planilla de luz se podrán obtener datos importantes como:

• Identificación del cliente
• Código único
• Unidad de negocios
• Cantón
• Cantidad de energía eléctrica consumida (medidor)
• Fecha de emisión
• Fecha de vencimiento
• Monto total de la factura
• Estado de cuenta actual o de deuda por meses vencidos

¿Tiene dificultades para localizar esta información en la factura? Haga clic en el siguiente botón:

¿Cómo ver la planilla de luz en su ciudad?

Las instrucciones para consultar la planilla de luz en Ambato y otras ciudades pueden variar. Por lo tanto, le recomendamos que seleccione su ciudad para ver las indicaciones específicas sobre cómo hacerlo:

Por favor, seleccione su ciudad aquí.

¿Cómo saber cuál es su Código Único Eléctrico Nacional (CUEN)?

Si desea conocer el CUEN en una planilla de luz de Sangolquí, por ejemplo, aquí le explicaremos cómo hacerlo. El Código Único Eléctrico Nacional (CUEN) es un número identificatorio de los usuarios de la compañía eléctrica pública CNEL, el cual se utiliza en la consulta de la planilla de luz CNEL o de un recibo de luz Guayaquil. Este código único CNEL está conformado por diez dígitos y se compone de la siguiente manera:

Código de la distribuidora Ceros (tantos como sean necesarios) Número de cuenta del abonado Por ejemplo, si el abonado pertenece a la distribuidora CNEL Esmeraldas y su número de cuenta es 88769, su CUEN quedaría conformado de la siguiente manera: 08 000 88769, código que se puede ver en la planilla de consumo eléctrico.

Es importante mencionar que los códigos por distribuidora CNEL pueden variar, por lo que es necesario tener en cuenta la distribuidora correspondiente. A continuación, se muestran los códigos por distribuidora CNEL:

Bolívar	03
Guayaquil	04
El Oro	07
Esmeraldas	08
Guayas – Los Ríos	09
Los Ríos	10
Manabí	11
Milagro	12
Santa Elena	16
Santo domingo	17
Sucumbios	20

¿Cómo consultar la planilla de luz CNEL en Guayaquil?

Los suscriptores de la unidad de negocios de Guayaquil pueden consultar su planilla de luz a través del sitio web de CNEL o mediante un procedimiento de consulta con sistema propio desde otra página.

Para gestionar la CNEL planilla de luz Guayaquil, se utiliza el Código Cuenta Contrato, que es un dato de 12 dígitos que se encuentra en la parte superior del recibo de luz. También es posible consultar la planilla de luz de Guayaquil utilizando el número de cédula.

El procedimiento es el siguiente:

1. Ingrese al enlace alternativo de contacto del usuario.
2. En la opción de «Búsqueda«, escriba el número de cédula, RUC o el Código de Cuenta Contrato.
3. Haga clic en «Consultar«.

Si no conoce o no sabe cómo consultar el código único de las CNEL planillas de luz, tiene tres opciones de búsqueda:

1. Consultarlo en este enlace.
2. Solicitar un nuevo código llamando al número telefónico 1 800 263537.
3. Acudir personalmente a una oficina para realizar la consulta de planilla de CNEL.

¿Cómo consultar la CNEL planilla de luz en Quito?

Todos los usuarios de la red eléctrica que residen en Quito pueden realizar la consulta de su planilla de luz desde la plataforma web de la Empresa Eléctrica de Quito o EEQ.

Para llevar a cabo esta consulta, es necesario tener a mano el número de cédula de identidad, RUC, código cliente o Código de Cuenta Contrato.

A continuación, se detallan los pasos a seguir para realizar la consulta, que difiere de la consulta de la planilla de luz en Guayaquil:

1. Ingresar a la dirección web de la EEQ.
2. Ubicar en el menú principal: Atención virtual > Consultas > Consulte su factura.
3. Escoger el método de consulta por cédula o RUC, código cliente, cuenta contrato. A continuación, hacer clic en «Consultar datos«.
4. El sistema automatizado mostrará los datos del abonado, el monto actual a pagar, las deudas vencidas o pendientes, así como las fechas de vencimiento.

¿Cómo identificar el valor a pagar en la planilla de luz CNEL?

En la factura de luz podrá encontrar no solo el monto a pagar, sino también otra información relevante que puede resultar útil. A continuación, se lo explicamos de manera sencilla para que pueda comprenderla:

En la parte superior derecha de la planilla de luz, encontrará el valor a pagar, la fecha de vencimiento y un código de barras identificador de la factura. En la parte superior, verá el número de factura y la fecha de emisión. Debajo, podrá encontrar toda la información del cliente, como el nombre, los apellidos, la dirección, etc.

En la zona inferior, se mostrarán los datos de lectura y consumo energético. Además, CNEL notifica los descuentos aplicados a los clientes por la Tarifa de la Dignidad, según su tipo de suscriptor y la zona donde residen. Los clientes residenciales pueden beneficiarse con consumos de hasta 130 kWh/mes para aquellos que residen en la zona costera y 110 kWh/mes para los que viven en la zona andina, con una tarifa mensual de 0,04 kilovatios hora.

Por otro lado, para los suscriptores con un consumo mayor a 500 kWh/mes, se aplica una tarifa plana mensual de 0,10 kilovatios hora.

Es importante destacar que para recibir la planilla de luz CNEL y la factura en línea, es necesario mantener los datos personales actualizados, como el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Se pueden actualizar los datos en este enlace.

Reducción del valor de la planilla de luz CNEL

Los clientes de CNEL pueden acceder a descuentos en el valor de su factura de luz siempre y cuando cumplan con ciertos requisitos. Entre ellos se incluyen:

• Instituciones que albergan o trabajan con personas de tercera edad
• Personas de la tercera edad (mayores de 65 años)

Si usted se encuentra en alguna de estas situaciones, puede solicitar el descuento en línea a través del siguiente enlace.

Reclamos en caso que la planilla de luz CNEL muestre valores de consumo muy elevados

Es posible que al revisar su planilla de luz, note valores de consumo que parecen demasiado elevados. En ese caso, puede presentar un reclamo a CNEL de forma presencial, en línea o por teléfono.

Los reclamos más comunes que se presentan a través de la planilla de consumo eléctrico son de tipo comercial. Estos son algunos de los principales reclamos:

• Falta de reconexión del servicio
• Cobro de cortes no realizados
• Liquidación de infracciones
• Demora en atención a solicitudes
• Reclamos de facturación
• PEC
• No recibir la planilla o factura
• Pagos no reflejados
• Fallas en el medidor
• Mala aplicación de tarifas
• Servicios duplicados

Si desea realizar un reclamo por un alto consumo de energía en su planilla de luz CNEL, tiene las siguientes alternativas:

Reclamo presencial:

• Acudir a la oficina de CNEL más cercana a su domicilio.
• Reportar el reclamo en la unidad de «Servicios al cliente«.
• Consultar al agente de servicios sobre el tiempo de respuesta a su petición.

Reclamo por llamada telefónica o a través de la aplicación móvil:

• Comunicarse al número de atención 1800 263537 del centro de llamadas.
• Utilizar la aplicación móvil CNEL EP, disponible en iOS y Android, y seguir los pasos del sistema.
• Enviar un correo electrónico a [email protected], explicando los motivos del reclamo y adjuntando la documentación correspondiente.

Reclamo en línea:

• Ingresar al sitio web oficial de CNEL.
• Seleccionar la opción «Sistema de atención de reclamos«.
• Elegir la provincia de residencia o unidad de negocios y continuar con el procedimiento de reclamo utilizado por el sistema automatizado.

Medios de pago de la planilla de luz CNEL 2024

Es importante tener en cuenta que la planilla que se visualiza en el sistema no es una factura oficial, sino un formato informativo que proporciona los datos necesarios para realizar el pago correspondiente.

Los suscriptores tienen varias opciones de pago para la planilla de luz CNEL 2024. Por ejemplo, pueden acudir a las diferentes oficinas de la empresa eléctrica distribuidas en la ciudad donde residan, o bien realizar el pago en línea a través de la aplicación CNEL EP o en los siguientes bancos:

• Banco Pichincha
• Banco Guayaquil
• Banco Internacional
• Banco Pacífico
• Banco Machala
• Banco Produbanco
• Banco del Austro
• Banco Bolivariano
• Cooperativa El Sagrario
• Cooperativa Huancavilca

Otra alternativa de pago es en efectivo en las taquillas de las entidades bancarias indicadas, así como en los proveedores de servicios financieros afiliados, en la Red de Servicios Facilito, Cooperativa de Ahorro y Crédito, Western Union y Produbanco.

Es importante tener en cuenta que en la planilla de luz CNEL se especifica la fecha de vencimiento para el pago del recibo. Si realiza el pago después de esta fecha, los puntos de pago no podrán hacerse responsables por posibles cortes en el suministro del servicio eléctrico en la propiedad del suscriptor.

Preguntas frecuentes sobre la planilla de luz CNEL